為充分展現基層服務踐行初心的擔當作為，彰顯社區治理為民解憂的實踐成效，西苑街道特設接訴即辦專欄，旨在以紀實筆觸，深度挖掘基層一線對群眾訴求快速響應、高效處置的創新實踐，通過真實鮮活的典型案例，展示“民有所呼，我有所應”的實踐成果。
近日，曲阜萬鑫社區接到居民訴求，反映其今年三月與某家具公司簽訂裝修合同，工期超期后，居民聯系該公司時得知簽約人實為某裝飾有限公司員工，且不愿再由該公司施工。目前居民未付尾款9000元，而裝修公司未完成項目價值超17000元，居民認為未完工項目價值高于未付款項，明確要求對方賠償損失以妥善解決問題。
為厘清糾紛責任，社區工作人員首先聯系裝飾公司核實情況，該公司表示與家具公司存在合作關系，簽約人員的行為屬于雙方合作范疇；但工作人員隨后與家具公司溝通時，對方卻否認這一合作關系，雙方各執一詞，導致責任界定陷入瓶頸。社區主動承擔起協調責任，多次與居民、裝飾公司負責人進行溝通，最終組織雙方在社區會議室進行面對面協商。協商過程中，社區工作人員全程引導，圍繞核心問題逐一溝通，化解雙方分歧，最終促成一致裝飾公司向居民一次性賠付款項并正式解除此前簽訂的裝修合同，后續未完成的裝修工作由居民自行選擇施工方安排推進。通過此次協商，居民難題得到切實解決。
近期，站前社區接到居民反映，時代嘉園E棟一部通往地下一層的電梯因自來水管破裂泡停，給居民的日常出行帶來極大不便。
接到居民反映后，工作人員立即查看現場并向物業了解情況。經了解，時代嘉園小區在開發建設時，開發商自行施工鋪設地下室內無負壓設備出水閥到水表鎖閉閥之間的自來水主管道，并與水務集團經區自來水公司簽訂了《自來水工程維護協議書》，約定由開發商負責維護自來水主管道。但因開發商公司已于2013年注銷，導致小區自來水主管道的維護處于無人管理的狀態，導致因水管破裂損壞的電梯無人愿意承擔維修責任。為了解決居民回家難、電梯無人修的困境，經工作人員多次溝通協調，時代嘉園小區物業決定墊資維修電梯，讓電梯正常運行，解決了業主回家難的問題。
近期，天隆社區接到居民反映，小城故事天東家園西門新安裝的停車桿在行人、車輛經過時晃動明顯，極易刮蹭或砸到業主車輛，希望相關部門協調拆除現有停車桿，并更換安全可靠的新設備。
接到居民訴求后，天隆社區迅速響應，工作人員第一時間趕赴現場實地勘察，并與小區物業深入溝通。經了解，物業安裝該停車桿是為解決電動三輪車頻繁穿行導致車牌識別系統失靈的問題。但新安裝的停車桿因尺寸、位置不合理，反而給居民日常通行帶來安全隱患。為妥善解決這一矛盾，社區書記牽頭組織物業、業主委員會召開專項聯席會。會上，各方充分聽取居民意見，深入分析問題根源，最終達成共識：在保障車牌識別系統正常運行的前提下，拆除現有停車桿，更換為長度、高度適配的新型設備，并重新規劃安裝位置，力求實現通行安全與管理需求的平衡。通過此次高效處置，社區不僅消除了安全隱患，也為后續類似問題的解決積累了寶貴經驗。